《中国科协 中国银行 中国联通 “银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动方案（2022—2025年）》实施半年来，各地科协、联通、中行等部门单位以老年人对信息素养、数字技能和金融知识等方面的需求为导向，按照智能手机、数字出行、数字健康、数字防诈、数字消费五个方向汇聚了一批助老科普资源，开展老年人科学素质提升活动。河南、浙江等地涌现出一批生动案例，总结了一批可推广的工作模式，用实际行动助力老年人拥抱数字时代。

多方联动服务 覆盖生活场景

河南省开封市科协联合市科技局、市联通公司建立常态化联动机制，将每月19日作为银龄智慧助老专题活动日。河南省许昌市科协和许昌联通、中国银行许昌分行走进许昌陶然养老院，开展“银铃跨越数字鸿沟”系列活动，手把手教老年朋友使用智能手机。

山东省青岛市平度福州路支行作为长者服务示范点，与市老年大学结对子，举办“金融知识进老年大学”专场活动，每学期定期开展金融知识普及教育活动，围绕理财和养老，结合“平安中行”真实案例视频讲解分析，帮助老年人有效识别骗局，提高风险防范意识。

新疆维吾尔自治区昌吉州科协联动州公安局反诈中心、州科技馆、电信公司、燃气体验中心、州中医学会、润源营养协会及金融机构走进州老年人老干部活动中心开展“智慧助老服务银龄科普行动”，发挥多部门资源优势将助老服务覆盖老年人常用生活场景。

打造家门口的老年科技大学

内蒙古科学技术普及学会推动将老年科技大学办在社区，依托社区开展智慧助老科技志愿服务。内蒙古自治区科协会同内蒙古科学技术普及学会、内蒙古老年科技大学等单位组织近100名青年志愿者走进呼和浩特市多个社区开展“智慧助老我帮您”科技志愿服务，志愿者“送教上门”，以拉家常的方式，帮助老年人熟练掌握智能手机常用功能。针对年龄大的老年人，志愿者将操作步骤写在纸上，让老人听得懂、记得住。内蒙古老年科技大学每周五两个小时生动、接地气的智能手机应用课程充分赢得了广大学员的认可。

网点化身智慧助老“加油点”

中国银行借助各地网点开展智慧助老活动。在上海“5G养老标杆示范网点”内，上海市周家渡支行邀请社区居民齐聚网点的“拾光课堂”，聚焦电信网络诈骗典型案例、防范小贴士等为老年客户进行宣讲教育。

湖南联通营业厅开设“智慧守护中心”，设置绿色通道、爱心专席、爱心专员，配备助老设施物品，优先为老年群体提供人性化适老服务。湖南联通拥有遍布全省的“智慧家庭工程师”队伍，可为老年朋友提供智慧家庭产品指导。湖南联通还成立了“银龄服务”党员先锋队，深入社区开展助老服务。

吉林省吉林市松江联通营业厅携手社区邀请老年人进厅参与“线下公益大讲堂”活动，讲解支付、购物、就医、短视频等APP的使用方法。考虑到老年客户行动不便的现实困难，吉林联通开展线上慢直播助老活动，将线下大讲堂内容转到线上，还可为方圆1公里范围内行动不便的老人提供上门办理服务。

浙江联通以每月25日的“客户日”活动为载体，以营业网点为阵地，升级营业厅各项适老化服务功能。打造无障碍设施并配备指引标识、设置老年客户服务爱心通道、保留现金支付服务、提供代客取号服务。杭州联通将助老服务融入线上直播，教年轻人如何用父母听得懂的语言让老年人全面掌握智能手机的使用办法，使年轻人成为助老的主力军。

助老业务与助老服务深度融合

黑龙江省牡丹江市西安区通江联通营业厅以“爱心助老 联通美好”活动为主题，将助老与营销业务相结合，开办智慧助老大讲堂活动。在营业厅内部选拔讲师，邀约智能手机厂家参与助老活动，为持续开展系列活动打下了良好基础。

陕西西安联通针对老年客户的个性化需求推出专享通信孝心卡、畅听卡、银龄卡、联通看家等老年人居家看护智能产品，同时设置“免费专区”、特色戏曲版块和广场舞版块，丰富老人的娱乐生活；授牌23家“智慧助老服务体验中心”，定期举办讲座、培训智能终端应用、引导老人体验智能家居、VR等数字设备，主动为老人讲解线上预约挂号、视频聊天、扫码支付等生活小常识，切实为老年群体提供更便捷、更温馨、更高效的优质服务。

下一步，中国科协、中国联通、中国银行将充分发挥各自资源、渠道和动员机制等方面优势，切实解决老年人在高频生活场景中对智能应用的现实困难，助力老年人跨越数字鸿沟，拥抱数字时代，畅享科技便利，进一步推动形成全社会积极帮助老年人融入数字生活的良好氛围。

中国科协科普部 中国科协农技中心

责任编辑：陆宇豪